Rétractation du contrat
Droit de rétractation
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les consommateurs ont la possibilité de se rétracter du contrat d’achat d’un bien sans avoir à motiver leur décision, et ce dans un délai de 30 jours à compter du moment où vous, ou une personne que vous avez désignée (à l’exception du transporteur), prenez physiquement possession du bien. Le délai légal de rétractation est de quatorze jours et court à compter de la réception du bien (article L. 221-18 du code de la consommation) ; les 30 jours indiqués ci-dessus sont un engagement volontaire de Lunzo, qui va au-delà de la loi. Le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19 du code de la consommation). Lorsque les informations relatives au droit de rétractation ne vous ont pas été fournies, le délai légal de rétractation est prolongé de douze mois (article L. 221-20 du code de la consommation). Le droit de rétractation appartient aux consommateurs en vertu de la loi ; au-delà de ce qu’exige la loi, nous ouvrons la rétractation dans le même délai aux entrepreneurs individuels, les personnes morales ne bénéficiant pas de ce droit.
Vous exercez votre droit de rétractation commodément par l’intermédiaire de Lunzo.
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, écrivez-nous à l’adresse info@lunzofrance.fr – c’est le moyen le plus rapide. Vous pouvez également remplir le formulaire type de rétractation ci-dessous et nous l’envoyer par courrier électronique ou par voie postale (voir ci-dessous). Vous exercez votre droit en nous informant de votre décision de vous rétracter au moyen de ce formulaire ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté (article L. 221-21 du code de la consommation) ; l’utilisation du formulaire est purement facultative et ne conditionne pas l’exercice de vos droits.
Vous pouvez vous rétracter avant même l’arrivée du bien – vous disposez du droit de rétractation dès la conclusion du contrat. Écrivez-nous à l’adresse info@lunzofrance.fr et nous tenterons dans le même temps d’arrêter la commande auprès du vendeur ; si nous y parvenons à temps, le bien ne vous sera pas expédié et nous vous rembourserons. Si le colis est déjà en route, votre rétractation n’en est nullement affectée – après la livraison, renvoyez le bien selon la procédure décrite dans l’article Retours et échanges.
Remboursement
Si vous vous rétractez du contrat, vous avez droit au remboursement de tous les paiements que vous avez effectués, frais de livraison compris lorsque vous retournez l’intégralité de la commande (à l’exception des frais de port pour le renvoi du bien à l’adresse de retour et des services complémentaires comme, par exemple, le traitement prioritaire des réclamations). Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation (article L. 221-24 du code de la consommation). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L. 221-24 du code de la consommation).
Lunzo procède au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement lui-même.
Renvoi et état du bien retourné
Vous êtes tenu de renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter (article L. 221-23 du code de la consommation). Les frais de port pour le renvoi du bien à l’adresse de retour en Espagne sont à votre charge. Avec La Poste (Colissimo International), un renvoi vers l’Espagne coûte environ 19,39 € pour un colis jusqu’à 1 kg.
Vous pouvez déballer le bien et l’essayer dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement – comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez aussi nous retourner un bien utilisé, déballé, sans son emballage d’origine ou sans son étiquette. Si la valeur du bien a diminué en raison de manipulations autres que celles nécessaires à cet essai (par exemple des traces d’utilisation visibles ou des pièces manquantes), nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation (article L. 221-23 du code de la consommation). Nous vous informons toujours d’une éventuelle déduction et de son motif avant de procéder au remboursement.
Échange et réclamation
Au lieu d’un remboursement, vous pouvez aussi demander un échange contre une autre taille, une autre couleur ou une autre variante – voir Retours et échanges.
Vous pouvez bien entendu nous retourner également un bien défectueux ou endommagé. Dans la plupart des cas, vous n’avez toutefois rien à renvoyer : si le défaut est visible sur une photographie, nous vous proposons, à votre choix, l’échange contre un exemplaire neuf, une réduction de prix appropriée si vous conservez le produit malgré un défaut mineur, ou le remboursement intégral du prix d’achat. Pour un bien défectueux ou endommagé, nous vous remboursons les frais de port du renvoi. Vous trouverez les détails dans l’article Réclamation.
Formulaire type de rétractation
Il vous suffit de scanner ou de photographier le formulaire rempli et de nous l’envoyer par courrier électronique à l’adresse info@lunzofrance.fr. Si vous n’avez pas cette possibilité, vous pouvez l’imprimer et l’envoyer par voie postale à l’adresse : LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tchéquie. Cette adresse ne vaut que pour l’envoi du formulaire rempli, et non pour l’envoi des biens. L’utilisation du formulaire est purement facultative et ne conditionne pas l’exercice de vos droits.
Destinataire : LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tchéquie, info@lunzofrance.fr
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
Pour la date, indiquez la date de la commande ou la date de réception du bien – rayez la mention inutile. La signature n’est à apposer que si le formulaire est envoyé sous forme papier.
Où retourner le bien
Adresse de retour
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espagne
Centre de retours en Espagne géré par Qxbox, opérateur logistique pour le e-commerce et partenaire logistique des vendeurs de notre plateforme.
Comment engager la procédure de retour : veuillez nous contacter à l’adresse info@lunzofrance.fr en indiquant le numéro de commande et les articles que vous retournez. Envoyez ensuite le bien à l’adresse de retour indiquée ci-dessus. Après l’expédition, envoyez-nous la confirmation d’envoi avec le numéro de suivi du colis à l’adresse info@lunzofrance.fr – cela nous permet de traiter le retour le plus rapidement possible et de vous rembourser sans attendre la livraison du colis. Si vous rencontrez la moindre difficulté ou si vous ne pouvez pas respecter le délai, adressez-vous à notre service client – dans la mesure de nos possibilités, nous chercherons ensemble une solution pour vous assurer le remboursement.
L’adresse de retour est indiquée ci-dessus – veuillez n’envoyer les biens qu’à cette adresse.