Je souhaite savoir où se trouve ma commande
Comment vérifier l’état de votre commande
- L’e-mail contenant le lien de suivi du colis est envoyé dès que le numéro de suivi est communiqué par le vendeur – ce n’est donc pas nécessairement au moment même de l’expédition du colis.
- Le délai de livraison habituel est de 5 à 14 jours ouvrables à compter du paiement de la commande
- Si le délai de livraison est écoulé et que vous n’avez toujours pas reçu votre colis, écrivez-nous à l’adresse info@lunzofrance.fr et nous vérifierons l’envoi. Si le colis n’arrive pas dans un délai de 75 jours à compter du paiement de la commande, vous avez droit au remboursement ou à un nouvel envoi de la marchandise.
Petit conseil : Avant de nous contacter, renseignez-vous auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Après son arrivée en France, le colis est en effet généralement pris en charge par le service postal local et il peut vous attendre dans un point de retrait.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande
La confirmation de commande vous parvient immédiatement après la finalisation de celle-ci. Si vous ne l’avez pas, vérifiez le dossier des spams ou des courriers indésirables. Si vous ne l’y trouvez pas non plus, une adresse e-mail erronée a peut-être été saisie lors de l’achat – écrivez-nous à l’adresse info@lunzofrance.fr et nous retrouverons votre commande.
Vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète ?
Pour que la livraison aboutisse, l’adresse doit être renseignée correctement et complètement. Une information manquante ou erronée peut retarder le colis ou entraîner son retour à l’expéditeur. Si vous constatez que l’adresse est incorrecte, procédez comme suit :
- Écrivez-nous dès que possible à l’adresse info@lunzofrance.fr en indiquant l’adresse correcte. Tant que le colis n’est pas expédié, nous parvenons généralement à corriger l’adresse.
- Si le colis est déjà en route, nous essaierons de convenir du changement d’adresse avec le transporteur. Cela n’est pas toujours possible, mais nous vous informerons dans tous les cas du résultat.
- Si le colis n’est pas livré en raison d’une adresse erronée ou s’il arrive ailleurs que là où vous le souhaitiez, faites-le-nous savoir. Nous vous réexpédierons la marchandise à la bonne adresse ou nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé – selon ce qui vous conviendra le mieux. Nous ne vous facturons rien pour cela.