Livraison des produits et paiement
Délais de livraison
Les vendeurs de notre plateforme expédient les produits directement depuis leurs entrepôts situés à l’étranger. Le délai de livraison habituel est donc de 5 à 14 jours ouvrables à compter du paiement de la commande. Lorsque l’adresse du vendeur et l’adresse de livraison se trouvent toutes deux en France, le colis arrive généralement sous 2 à 5 jours après l’expédition.
Vous commandez et vous payez
Les commandes payées avant 15 heures sont prises en charge le jour ouvrable même.
Traitement et expédition : sous 24 heures
Les produits sont expédiés les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Nous vous informons de l’expédition par e-mail.
Transport : 5 à 13 jours ouvrables
Le transport a lieu les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Comptez donc au total 5 à 14 jours ouvrables à compter du paiement de la commande.
La livraison n’est possible que vers des adresses situées en France.
La signature du destinataire peut être requise lors de la livraison.
En cas de paiement par virement bancaire, les délais indiqués courent à compter du crédit du paiement sur notre compte, ce qui peut prendre 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires.
Dans des situations exceptionnelles, la livraison peut prendre plus de temps que prévu. Si le colis n’arrive pas dans les 75 jours suivant le paiement de la commande, nous vous proposons, à votre choix, le remboursement intégral du montant payé ou une nouvelle expédition des produits commandés. Dans ce cas, veuillez nous contacter à l’adresse info@lunzofrance.fr.
Frais de livraison
Livraison à domicileNous choisirons pour vous le transporteur le plus adapté avec une livraison directement à votre domicile 1,59 €Le montant total des frais de livraison est toujours affiché avant la validation de la commande – il apparaît à la dernière étape du processus de commande.
Transporteurs et services de livraison
Les vendeurs expédient les produits par l’intermédiaire de sociétés de messagerie agréées et de services postaux. Le mode de transport est choisi en fonction de la nature de l’envoi et du lieu d’expédition.
Il n’est malheureusement pas possible de choisir soi-même le transporteur.
Dans la plupart des cas, une fois arrivé en France, le colis est confié à la poste locale ou à un service de distribution qui vous le livre à votre adresse. Si le livreur ne vous trouve pas, le colis est mis à votre disposition dans un point de retrait.
Méthodes de paiement
Toutes les méthodes de paiement sont sans frais. Les options disponibles s’affichent dans le panier, au moment de finaliser votre commande.
Paiement par Carte Bancaire (CB) Gratuit
Paiement par carte Gratuit
Apple Pay Gratuit
Google Pay Gratuit
Paiement par virement bancaire Gratuit
Revolut Pay GratuitLe paiement est encaissé par la société LUNZO s.r.o. en qualité de commerçant de référence (merchant of record) pour le compte du vendeur – en réglant le prix d’achat à Lunzo, vous êtes libéré de votre obligation de paiement envers le vendeur. Sur votre relevé de compte ou de carte, le paiement apparaît sous la mention LUNZO THANK YOU.
Sécurité des paiements
Vos paiements sont toujours protégés chez nous. Nous utilisons des solutions et des procédures de paiement modernes, conformes aux normes de sécurité les plus exigeantes (PCI-DSS). Toutes les transactions passent par un chiffrement fort et par des mécanismes de contrôle qui préviennent la fraude. Vous avez ainsi la certitude que vos données restent en sécurité.
Problèmes de paiement et paiements refusés
Si un paiement est refusé, nous ne pouvons malheureusement pas vous en indiquer le motif exact – celui-ci est toujours communiqué par votre prestataire de paiement ou par votre banque. Les causes les plus fréquentes sont les suivantes :
- carte expirée
- numéro de carte invalide
- échec de l’authentification 3D Secure
- code CVC refusé
- carte bloquée
- provision insuffisante
- adresse de facturation saisie de manière incorrecte (contrôle AVS)
Si le paiement échoue, nous vous recommandons de vous adresser à votre banque ou au prestataire de la méthode de paiement choisie.
Quand la commande est-elle réellement acceptée ?
Le paiement et l’e-mail de confirmation ne signifient pas encore qu’un contrat de vente ferme a été conclu. La commande est acceptée au moment où le vendeur l’accepte et en commence le traitement ; nous vous en informons par l’e-mail de traitement (d’expédition) de la commande. Jusque-là, la commande peut être refusée – dans ce cas, nous vous en informons et nous vous remboursons le montant payé.