Dernière mise à jour : 21 août 2025
1. Acceptation des Conditions Générales de Vente
Merci d’utiliser la plateforme en ligne et les services de LUNZO s.r.o. ainsi que de ses filiales détenues à 100 % (ci-après « Lunzo », « nous » ou « la société »).
Le prestataire des services est LUNZO s.r.o., inscrite au registre du commerce de la République tchèque sous le numéro d’identification 06667678, ayant son siège social à l’adresse Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque. La société est assujettie à la TVA sous le numéro CZ06667678.
L’établissement est situé à l’adresse suivante : Slovanské údolí 233/16, 318 00 Plzeň 3 - Skvrňany, République tchèque.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles d’utilisation du contenu, des logiciels et de tous les services fournis via notre boutique en ligne. Avant toute utilisation, nous vous invitons à lire attentivement ces conditions. En utilisant nos services, vous confirmez accepter les présentes Conditions Générales de Vente. Si vous n’acceptez pas ces conditions ou leurs modifications, vous ne pouvez pas utiliser les services.
Lunzo se réserve le droit de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente, sans préavis. La version la plus récente est toujours publiée sur notre site internet. En continuant à utiliser nos services après une modification, vous exprimez votre accord avec la version actualisée. Tant que les Conditions Générales de Vente sont respectées, Lunzo accorde aux utilisateurs un droit personnel, non transférable, non exclusif et limité d’accès et d’utilisation des services.
Sauf accord écrit contraire entre le client et Lunzo, toute inscription, commande ou autre utilisation des services (y compris la simple consultation du contenu) vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des documents, politiques ou règles complémentaires (ci-après « Conditions Complémentaires ») publiés ou émis par Lunzo.
Font notamment partie de ces Conditions Complémentaires :
● Politique de Confidentialité ;
● Politique des produits interdits ;
● Politique de lutte contre la contrefaçon ;
● Principes d’utilisation des marques de Lunzo ;
● Politique de Lunzo relative aux réclamations des tiers ;
● Protection des mineurs sur Lunzo ;
● Politique d’exactitude du contenu.
Toutes ces conditions complémentaires sont réputées faire partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente et, ensemble, elles constituent le Contrat conclu entre vous et Lunzo (ci-après « le Contrat »). Le Contrat s’applique à l’objet décrit ci-dessus et remplace tout accord ou entente antérieur ayant pu s’y rapporter.
En cas de contradiction entre les présentes Conditions Générales de Vente et d’autres règles ou politiques spécifiques que nous vous communiquons, ces dernières prévaudront dans la mesure du conflit. Toute condition émanant de votre part – par exemple dans une confirmation de commande ou tout autre document – est nulle et non avenue, sauf acceptation expresse et écrite de notre part.
L’utilisation de certaines parties de nos services peut être soumise à des règles spécifiques que Lunzo publie et peut modifier ponctuellement. Ces règles ne s’appliquent qu’au service concerné.
Le présent Contrat définit les conditions juridiquement contraignantes entre vous (ci-après l’« Utilisateur » ou le « Client ») et nous, en tant que fournisseur de services.
Sauf indication contraire expresse, toute nouvelle fonctionnalité, mise à jour ou extension de nos services est automatiquement soumise aux présentes Conditions Générales de Vente, qui font partie du présent Contrat.
2. Activité de la société
Lunzo est une place de marché en ligne mondiale qui met en relation des vendeurs indépendants avec des clients. Elle permet aux vendeurs de créer leurs propres boutiques, de proposer des produits (ci-après le « produit » ou les « produits ») et de les vendre aux consommateurs finaux. Lunzo ne vend pas elle-même ces produits, ne les contrôle pas, ne les inspecte pas physiquement et ne participe pas à leur livraison. Lunzo n’est ni fabricant ni distributeur des biens proposés. Sur chaque page de produit figurent clairement les informations sur le vendeur, y compris son nom, son siège et son adresse.
3. Droits de propriété intellectuelle et marques
Le prestataire de ce service est Lunzo. Le contenu publié sur notre site est soit notre propriété, soit celle de nos filiales, soit utilisé sous licence de nos partenaires commerciaux. L’ensemble des informations regroupées dans le cadre du service est la propriété de Lunzo.
Nos droits, ainsi que ceux de nos partenaires et fournisseurs, sont protégés par la législation tchèque, européenne et internationale relative à la propriété intellectuelle, qu’il s’agisse de droits d’auteur, de droits sur les bases de données ou de marques. Toute utilisation abusive du contenu du service peut entraîner des sanctions civiles ou pénales.
Nous vous accordons uniquement une autorisation limitée, non exclusive et révocable à tout moment d’utiliser le service. Cette autorisation inclut la consultation des produits proposés, la passation de commandes et l’obtention de coordonnées des vendeurs ou de nous-mêmes. Toute exploitation commerciale du site au bénéfice d’une autre société que Lunzo ou ses filiales est interdite.
Il est interdit de télécharger ou de copier le contenu du site (sauf stockage temporaire en mémoire cache), de le modifier, de le diffuser ou de l’utiliser à d’autres fins que celles mentionnées ci-dessus. De même, vous ne pouvez pas intégrer notre site dans d’autres sites au moyen de cadres (« framing »).
Notre logo, les noms de nos services et produits ainsi que nos autres marques sont des marques déposées de LUNZO s.r.o. Ces marques ne peuvent être utilisées sans notre autorisation écrite préalable. Les détails relatifs à l’utilisation de nos marques figurent dans la Principes d’utilisation des marques de Lunzo.
4. Statut de mandataire commercial
LUNZO s.r.o. agit exclusivement en tant que mandataire commercial des vendeurs, et non des clients. En vertu d’un accord conclu avec les vendeurs, nous sommes autorisés à conclure des contrats de vente avec les clients en leur nom.
Le vendeur est, au sens juridique, considéré comme le véritable vendeur des produits proposés. Lunzo assure l’intermédiation et l’infrastructure technique, les paiements étant effectués par notre intermédiaire. Le contrat de vente est toutefois toujours conclu directement entre vous et le commerçant concerné, lequel est responsable de la livraison des biens.
Les produits proposés via Lunzo ne font pas l’objet de nos propres contrôles. Toutefois, nous appliquons un mécanisme de notification et de retrait permettant aux tiers de signaler des articles problématiques. Si nécessaire, nous nous réservons le droit de retirer un produit, notamment si nous estimons (ou si une autorité compétente décide) qu’il n’est pas sûr ou adapté à la vente.
Lors du traitement des commandes, nous appliquons les réglementations fiscales pertinentes en fonction du prix, de la localisation du client et du siège du vendeur.
Lunzo ne possède pas les biens proposés sur la plateforme et n’est pas partie contractante directe entre l’acheteur et le vendeur. Nous n’avons aucun contrôle sur la qualité, la disponibilité, la légalité ou l’exactitude de la description des produits. Nous ne pouvons pas non plus garantir que le vendeur livrera réellement les biens ou que l’acheteur effectuera le paiement. Nous offrons néanmoins une assistance pour la résolution des litiges éventuels.
Soucieux de la fiabilité et de l’équité de notre service, nous exigeons que tous les commerçants et clients respectent les présentes Conditions Générales de Vente.
5. Obligations de l’Utilisateur lors de l’inscription
Pour pouvoir utiliser pleinement le service, vous êtes tenu de fournir lors de l’inscription des informations exactes et à jour, et de les maintenir de manière à ce qu’elles reflètent toujours la réalité.
Si nous constatons que les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, ou si nous avons des raisons sérieuses de le soupçonner, nous pouvons limiter ou supprimer votre compte et vous empêcher d’utiliser nos services.
Les services de Lunzo ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Les commerçants qui proposent sur la plateforme des produits soumis à une restriction d’âge sont tenus de mettre en œuvre des procédures de vérification pour garantir le respect de cette règle.
6. Protection des données personnelles
Vos données d’inscription et autres informations que vous nous fournissez sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Lunzo. Vous pouvez consulter cette politique dans son intégralité sur notre site.
Vous reconnaissez et acceptez que Lunzo puisse gérer et conserver les données associées à votre compte et au contenu que vous partagez via le service. Ces données peuvent, dans certains cas justifiés, être transmises :
- aux sociétés affiliées de Lunzo, en République tchèque ou à l’étranger, afin d’assurer le bon fonctionnement de nos services,
- à des fins de gestion de votre compte et de fourniture d’assistance,
- ou lorsque la loi nous l’impose, ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits, résoudre des litiges, traiter des réclamations de tiers ou garantir la sécurité des utilisateurs et du service lui-même.
Dans un objectif d’amélioration de la qualité, Lunzo peut enregistrer les appels avec son service clientèle ou ses communications commerciales, et analyser les interactions entre vous, Lunzo et les commerçants qui vendent via la plateforme.
7. Compte, mot de passe et sécurité
Lors de l’inscription, un compte vous est créé et un mot de passe vous est attribué. Vous êtes tenu de conserver ces identifiants en lieu sûr et de ne pas permettre leur accès à des tiers non autorisés. Toute action réalisée via votre compte est considérée comme étant de votre fait et vous en êtes pleinement responsable.
Si vous découvrez ou soupçonnez un usage abusif de votre compte ou de votre mot de passe, ou toute autre atteinte à la sécurité, vous devez nous contacter immédiatement. Lunzo ne saurait être tenu responsable des pertes ou dommages résultant du non-respect de ces règles.
8. Produits et commandes
Les produits disponibles via le service proviennent de vendeurs indépendants et non directement de Lunzo. Notre société agit en tant qu’opérateur de la plateforme et fournit l’infrastructure technique permettant la transaction.
Les vendeurs peuvent autoriser Lunzo à agir en leur nom lors de la conclusion de commandes avec les clients. Toutefois, ce mandat ne s’étend pas à la formation du contrat d’achat du produit, lequel est conclu exclusivement entre vous, en tant que client, et le vendeur concerné. Lunzo n’est donc pas partie au contrat et n’est pas responsable de son exécution.
Après avoir passé une commande, vous recevez un e-mail confirmant sa réception. Cet e-mail est purement informatif et ne constitue pas une acceptation de la commande par le vendeur. Le contrat de vente n’est formé que lorsque le vendeur valide la commande. Dans le cas de commandes déjà réglées, l’annulation peut ne plus être possible, le vendeur procédant immédiatement à leur traitement. Les détails sont décrits dans nos règles relatives aux annulations et retours.
Les paiements pour les commandes sont encaissés par Lunzo au nom des vendeurs. De même, Lunzo vous rembourse les montants auxquels vous pourriez avoir droit. La validité d’une réclamation ou d’une demande de remboursement est principalement décidée par le vendeur lui-même. Dans certains cas, Lunzo peut toutefois choisir d’effectuer le remboursement directement, puis de réclamer les fonds auprès du vendeur. Tous les paiements sont traités par LUNZO s.r.o. ou ses filiales, puis transférés au vendeur concerné pour le règlement de votre commande. Des précisions supplémentaires figurent dans les sections d’aide de Lunzo, susceptibles d’être mises à jour de temps à autre. Vous acceptez que ces règles fassent partie intégrante des présentes Conditions Générales de Vente.
Tous les paiements pour les commandes sont encaissés par Lunzo au nom des vendeurs individuels. Si vous avez droit à un remboursement, c’est en premier lieu au vendeur d’en décider. Dans certaines situations, Lunzo peut cependant procéder elle-même au remboursement et en réclamer ensuite le coût au vendeur.
Le traitement des paiements est effectué par LUNZO s.r.o. ou ses filiales, et les fonds sont ensuite transmis au vendeur concerné. Vous trouverez des instructions détaillées dans notre Centre d’aide, lesquelles peuvent être modifiées périodiquement. En utilisant le service, vous acceptez que ces instructions constituent une partie contraignante des présentes Conditions Générales de Vente.
9. Interdiction d’utilisation commerciale du service
L’Utilisateur ne peut en aucun cas copier, reproduire, revendre ou exploiter d’une quelconque manière les services de Lunzo à des fins commerciales ou d’enrichissement personnel. Sauf autorisation expresse de Lunzo, il est également interdit de modifier, louer, distribuer ou créer des versions dérivées du service ou de ses parties.
L’accès à notre système par d’autres moyens que les interfaces officielles fournies par Lunzo est également strictement interdit.
10. Respect des lois et réglementations locales
Chaque utilisateur du service est tenu de respecter les lois et règles en vigueur dans le pays où il se trouve, que ce soit en matière de comportement en ligne ou de marchandises autorisées ou interdites. Si, dans le pays de livraison de votre commande, les produits sont considérés comme interdits ou illégaux, vous en assumez l’entière responsabilité – y compris les droits de douane, sanctions ou autres frais éventuels.
Il est recommandé aux vendeurs de vérifier, avant la mise en ligne de leurs offres, que les produits sont conformes aux exigences légales du pays de l’acheteur. Toutefois, la responsabilité principale incombe à l’acheteur, qui doit se familiariser avec la description du produit avant de confirmer sa commande.
Étant donné que Lunzo fonctionne comme une place de marché internationale, certains articles peuvent apparaître simultanément sur plusieurs sites ou dans différentes sections. En cas de transactions transfrontalières, le respect des lois incombe conjointement au vendeur et à l’acheteur.
11. Modifications et limitations du service
Lunzo se réserve le droit d’apporter à tout moment des modifications au service fourni – qu’il s’agisse d’une suspension temporaire, d’ajustements ou d’une cessation complète. Ces mesures peuvent être mises en œuvre sans préavis. Vous acceptez que Lunzo ne soit en aucun cas responsable vis-à-vis des utilisateurs ou de tiers des conséquences résultant de telles modifications.
12. Liens vers d’autres sites
Le service peut contenir des liens ou du contenu renvoyant vers des sites tiers. Lunzo n’exerce aucun contrôle sur ces sites et n’est donc pas responsable de leur disponibilité, de leur contenu, de leurs produits ou de leurs services. La présence de tels liens dans le service ne constitue en aucun cas une approbation.
Si un utilisateur choisit d’acheter ou d’utiliser des services proposés via ces liens, il le fait sous sa propre responsabilité. Lunzo ne saurait être tenu responsable de tout dommage ou perte résultant de leur utilisation.
13. Responsabilité et indemnisation
En utilisant le service, vous acceptez d’indemniser Lunzo, ses filiales, employés, partenaires commerciaux ou représentants pour tous les frais liés à d’éventuelles réclamations de tiers. Cela inclut non seulement les dommages ou pertes, mais aussi les frais juridiques raisonnables, dans la mesure où ces réclamations découlent de votre utilisation du service.
Cela s’applique notamment aux situations où vous publiez ou transmettez du contenu via le service, enfreignez les présentes Conditions Générales de Vente, portez atteinte aux droits de tiers ou causez de toute autre manière des complications juridiques à Lunzo.
14. Exclusion de responsabilité
L’utilisation de nos services se fait entièrement aux risques de l’Utilisateur. Le service est fourni « tel quel », sans aucune garantie supplémentaire. Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, celles relatives à la qualité marchande, à la qualité satisfaisante ou à l’adéquation à un usage particulier.
Nous ne garantissons notamment pas que :
- le fonctionnement du service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d’erreurs,
- toutes les anomalies seront corrigées,
- les résultats obtenus par l’utilisation du service seront toujours fiables et exacts,
- les produits, services ou informations achetés répondront à toutes vos attentes.
Le téléchargement de contenus ou leur utilisation via le service relève uniquement de votre décision et de votre responsabilité. Tout dommage ou perte de données lié à ces actions incombe exclusivement à l’Utilisateur.
Aucun conseil, recommandation ou information, obtenus de notre part par écrit ou oralement, ne constitue une garantie ou un engagement, sauf mention expresse dans les présentes Conditions Générales de Vente.
Nous ne sommes pas responsables du comportement, des décisions ou des omissions de tiers en lien avec votre utilisation de notre plateforme ou de nos services.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre site, de son contenu ou du service en général, votre seul recours consiste à cesser de l’utiliser.
Cette exclusion couvre tout dommage ou préjudice résultant par exemple d’une panne système, d’une erreur, d’une omission, d’une interruption, d’une suppression de données, d’un défaut technique, d’un retard dans la transmission d’informations, d’un virus informatique, d’une défaillance de ligne de communication, d’un vol de données, d’une intrusion non autorisée ou de toute autre situation, quel que soit le fondement juridique (rupture de contrat, négligence, délit).
Lunzo se réserve en outre le droit, à tout moment et sans préavis :
- de modifier, limiter, suspendre temporairement ou mettre fin définitivement au service ou à une partie de celui-ci,
- d’actualiser ou de modifier les conditions et règles liées au fonctionnement du service,
- d’interrompre ou de restreindre l’accès au service (ou à une partie de celui-ci) pour des raisons de maintenance, de réparation ou d’autres interventions nécessaires.
15. Limitation de responsabilité
Vous acceptez de donner à Lunzo une opportunité raisonnable de remédier à tout problème pouvant entraîner une obligation d’indemnisation avant d’engager toute action.
Sauf disposition légale contraire, vous reconnaissez expressément que Lunzo ne saurait être tenu responsable de quelque dommage que ce soit – direct ou indirect – y compris, mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices, d’image, de données, l’impossibilité d’utiliser le service ou toute autre perte immatérielle, même si nous avons été préalablement avertis de la possibilité de tels dommages. Cette limitation s’applique notamment dans les cas suivants :
- utilisation ou impossibilité d’utiliser le service ou tout produit proposé dans le cadre du service,
- coûts liés à l’acquisition de produits ou services de remplacement obtenus via le service,
- accès non autorisé à vos transmissions ou données, ou leur modification,
- comportement ou déclarations de tiers dans le cadre du service,
- toute autre situation liée à l’utilisation du service ou des produits proposés via la plateforme.
Notre responsabilité maximale et votre seul recours légal ne dépasseront jamais le montant effectivement payé pour le produit ou le service concerné.
Vous acceptez également que, nonobstant toute disposition légale contraire, toute réclamation ou action découlant de l’utilisation du service, des produits ou des présentes Conditions Générales de Vente doit être introduite dans un délai maximum d’un (1) an à compter de la naissance du motif de la réclamation.
Vous reconnaissez en outre être responsable de toute perte ou dommage subi par Lunzo résultant d’une mauvaise utilisation du service ou d’une violation des présentes conditions, dans la mesure où ces conséquences étaient raisonnablement prévisibles et que Lunzo a pris des mesures pour limiter le dommage.
16. Exceptions et limitations
Dans certaines juridictions, il n’est pas possible d’exclure certaines garanties ou de limiter ou d’exclure la responsabilité pour certains types de dommages. Par conséquent, certaines des limitations énoncées aux articles 13 et 14 peuvent ne pas s’appliquer à vous.
Ces dispositions n’affectent en rien vos droits légaux en tant que consommateur.
17. Évaluations et avis
La plateforme Lunzo ne publie pas d’avis consommateurs accessibles librement.
Lorsqu’un client soumet une évaluation, celle-ci doit toujours être associée à une commande spécifique. L’objectif est de garantir que chaque avis reflète une expérience vérifiée. Si l’avis n’est pas lié à un numéro de commande, Lunzo demandera des informations complémentaires. En l’absence de ces informations, l’avis sera supprimé, car il ne peut être confirmé qu’il provient d’un véritable acheteur.
18. Violation du contrat et résiliation du service
Lunzo est autorisée à divulguer les informations collectées vous concernant (y compris vos données d’identification) lorsqu’il apparaît que cela est nécessaire pour examiner des plaintes, des soupçons de violation des droits ou de la propriété de Lunzo, de ses clients ou d’autres utilisateurs du service. Il en va de même lorsque cela est requis pour satisfaire à des obligations légales, à des décisions judiciaires ou à des demandes d’autorités publiques. Dans certains cas, ces données peuvent également être partagées avec des entités externes, par exemple à des fins de prévention de la fraude.
Lunzo peut, à tout moment et à sa seule discrétion – sans obligation de vous en avertir au préalable – limiter ou résilier définitivement votre accès à votre compte si vous enfreignez le présent Contrat ou d’autres règles applicables à l’utilisation du service. Un tel comportement est considéré comme grave et déloyal, susceptible de causer un préjudice irréparable à la société. Dans ces situations, Lunzo pourra recourir à tous les moyens juridiques disponibles, y compris demander une injonction ou toute autre mesure corrective.
La résiliation de votre accès peut également intervenir pour d’autres motifs sérieux, par exemple sur demande des autorités compétentes, à votre demande expresse de suppression du compte, en cas de difficultés techniques substantielles ou dans l’hypothèse de l’arrêt du service.
Si une action judiciaire est intentée contre vous en raison d’une violation du présent Contrat, Lunzo est en droit de demander le remboursement des frais d’avocats et autres dépenses raisonnables. Lunzo n’est pas responsable de la suppression de votre compte ni de l’éventuelle perte de contenu qui y était stocké. Les comptes inactifs peuvent être supprimés après un certain délai sans préavis.
19. Droits de propriété intellectuelle
Lunzo respecte les droits de propriété intellectuelle des tiers et dispose d’une procédure de signalement et de suppression des contenus illicites. Si vous estimez que vos droits ont été violés via le service, vous pouvez contacter notre service juridique à l’adresse suivante : legal@lunzofrance.fr. Pour un traitement efficace, il est nécessaire de joindre les documents requis conformément aux règles définies dans les Politiques de Lunzo relatives aux réclamations des tiers.
20. Codes de réduction
Lunzo peut ponctuellement émettre des codes promotionnels permettant aux clients de bénéficier d’avantages, tels qu’une réduction sur le prix d’une commande. Ces codes sont strictement personnels, non transférables et ne peuvent être utilisés qu’en conformité avec les conditions applicables.
L’utilisation d’un code de réduction implique que vous êtes dûment autorisé, que vous remplissez toutes les conditions de validité et que vous acceptez les règles de l’offre concernée. Si Lunzo constate qu’un code a été utilisé de manière indue, votre commande pourra être rejetée ou traitée sans application de l’avantage.
21. Classement des résultats de recherche
Les résultats de recherche sur la plateforme Lunzo sont classés en fonction d’une combinaison de plusieurs facteurs : la pertinence par rapport à la requête, l’historique des ventes et la satisfaction des clients des commerçants, ainsi que, le cas échéant, la commission que Lunzo perçoit lors d’un achat.
Si l’affichage d’un contenu particulier (par exemple, carrousels de produits ou éléments publicitaires) est principalement influencé par le fait qu’un commerçant a payé pour sa mise en avant – il s’agit alors d’un contenu sponsorisé – cette information est toujours clairement indiquée dans l’interface du service.
22. Signalement des violations
Si vous constatez une violation de nos Conditions Générales de Vente, veuillez en informer l’assistance clientèle de Lunzo à l’adresse e-mail suivante : info@lunzofrance.fr.
23. Mode de notification
Toutes les communications importantes peuvent vous être envoyées soit par e-mail, soit par courrier postal. Des notifications concernant les modifications des présentes conditions ou d’autres informations essentielles peuvent également apparaître directement dans le service, sous forme de messages ou de liens accessibles à tous les utilisateurs.
24. Annulation de commande
Dans la plupart des cas, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée, car les vendeurs commencent généralement à la traiter immédiatement.
Si l’annulation s’avère néanmoins possible, le vendeur vous en informera. En revanche, si la commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de l’arrêter – vous devrez attendre la livraison puis retourner le produit selon les conditions de retour applicables.
Une exception s’applique si le produit n’est pas livré dans un délai de 120 jours conformément à la garantie de Lunzo. Dans une telle situation, vous pouvez demander le remboursement intégral du prix d’achat ou un nouvel envoi du produit par le vendeur. Si le Client reçoit finalement le produit après avoir déjà obtenu le remboursement, il est tenu de retourner la marchandise reçue ou de rembourser les fonds dans un délai de 30 jours.
Les clients établis dans l’UE, l’EEE et au Royaume-Uni disposent en outre d’un droit légal de rétractation pour certains achats. Ce droit leur permet de retourner un bien physique dans un délai de 14 jours à compter de la réception et d’obtenir le remboursement du prix payé.
Au-delà de ce droit légal, Lunzo offre à tous ses clients dans le monde entier la possibilité de retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception du colis. Les détails de cette procédure sont disponibles dans la section Rétractation du contrat.
Si vous souhaitez demander l’annulation, veuillez nous contacter en suivant les instructions figurant sur la page Retour et échange de produits. Le moyen le plus rapide consiste à envoyer une demande par e-mail à info@lunzofrance.fr. Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez également – si vous le souhaitez – remplir notre formulaire type de rétractation, à imprimer et à envoyer par courrier. L’utilisation de ce formulaire est facultative et n’est pas une condition préalable à l’exercice de vos droits.
Formulaire type de rétractation :
LUNZO s.r.o., Slovanské údolí 233/16, 318 00 Plzeň 3 - Skvrňany, République tchèque
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Numéro de commande :
Commandé le :
Votre nom :
Votre adresse :
Date :
Signature :
Le produit acheté doit être renvoyé directement au vendeur (ou aux différents vendeurs si la commande comprend plusieurs articles de commerçants distincts) afin que le remboursement puisse être traité correctement.
Comment initier le processus de retour : veuillez nous contacter à l’adresse info@lunzofrance.fr – nous vous fournirons des instructions détaillées pour renvoyer le produit au vendeur.
Ne retournez pas vos produits directement à Lunzo – cela entraînerait des retards dans le traitement de l’annulation et du remboursement.
25. Règlement des litiges et juridiction compétente
Litiges entre l’acheteur et le vendeur
En cas de désaccord entre les utilisateurs du service ou avec un tiers, nous recommandons en premier lieu d’engager une communication directe et de rechercher une solution amiable acceptable pour les deux parties.
Veuillez utiliser le service client de Lunzo à l’adresse e-mail info@lunzofrance.fr. Celui-ci peut tenter de faciliter la médiation entre les parties et contribuer à un accord, mais Lunzo ne fournit pas de décision contraignante et n’est pas tenu d’intervenir dans les litiges. Vous reconnaissez que Lunzo n’assume aucune responsabilité pour les réclamations, demandes ou dommages résultant de tels litiges.
Litiges entre le client et Lunzo
Si le désaccord concerne directement votre relation avec Lunzo, nous vous invitons d’abord à contacter notre service client à l’adresse info@lunzofrance.fr, afin de rechercher ensemble une solution.
La présente relation contractuelle est régie par la législation de la République tchèque. Tout litige sera soumis exclusivement aux juridictions tchèques, auxquelles les deux parties se soumettent.
Vous disposez également du droit de recourir à un règlement extrajudiciaire. Par exemple, le Centre for Effective Dispute Resolution, https://www.cedr.com/, ou – si vous résidez dans l’UE – la plateforme en ligne de la Commission européenne pour le règlement des litiges de consommation, disponible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Dispositions complémentaires
Lunzo n’est pas responsable des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux pouvant résulter de l’utilisation du service ou des commandes passées par son intermédiaire. Cela inclut, entre autres, le manque à gagner, la perte de clientèle, l’atteinte à la réputation ou tout autre préjudice économique, même prévisible au moment de la conclusion de la commande.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait limiter notre responsabilité en cas de dommages corporels ou de décès causés par la négligence de Lunzo.
Les personnes qui ne sont pas parties au présent contrat n’ont aucun droit d’en faire appliquer les dispositions conformément à la loi britannique Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Si un tribunal déclare qu’une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, la validité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront pas affectées.
Le fait que Lunzo n’exerce pas un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
27. Cession des droits et durée du contrat
Lunzo peut céder ou transférer ses droits et obligations à des tiers, notamment à des sociétés affiliées, sans que votre consentement ne soit requis. Votre compte Lunzo est personnel, non transférable et vous ne pouvez céder vos obligations issues du présent contrat sans notre accord écrit.
Les présentes conditions régissent l’ensemble de la relation juridique entre vous et Lunzo et demeurent en vigueur pendant toute la durée de votre utilisation du service. Elles ne créent en aucun cas de partenariat, coentreprise, relation de travail ou franchise.
Le présent document (y compris toutes les politiques et règles qui y sont mentionnées) constitue l’intégralité de l’accord entre vous et Lunzo et remplace tout accord antérieur relatif au même objet.
Votre utilisation du service peut également être soumise à d’autres conditions applicables, par exemple en ce qui concerne des contenus ou logiciels tiers.
Les intitulés des sections du document sont fournis uniquement pour des raisons de clarté et n’affectent pas leur interprétation juridique.
Ces conditions demeurent contraignantes même si vous cessez d’utiliser le service ou si votre accès est résilié.