Retour
Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de retourner tout ou partie de la commande et d’obtenir un remboursement du montant payé.
Pour exercer ce droit de retour, il est nécessaire de le signaler dans les 14 jours suivant la réception du colis.
Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs vendeurs, vous devez suivre les instructions de chacun d’eux séparément.
Comment procéder :
Veuillez nous contacter à l’adresse info@lunzofrance.fr – nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner le produit au vendeur concerné.Important : Les produits doivent toujours être renvoyés directement au vendeur. N’envoyez pas de colis au siège de Lunzo – nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours envoyés de cette manière.
Restrictions de retour
Les retours sont soumis aux mêmes restrictions que le droit de rétractation. Cela signifie qu’il n’est pas possible de retourner :
- des produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon des demandes spécifiques,
- des biens périssables (par ex. fruits frais, fleurs coupées),
- des produits pour lesquels le retour n’est possible que si l’emballage n’a pas été ouvert pour des raisons d’hygiène ou de santé (par ex. cosmétiques, sous-vêtements, bijoux de piercing),
- des supports audio ou vidéo déballés, logiciels informatiques, codes numériques et comptes de jeux,
- des imprimés tels que journaux, magazines ou revues.
Informations supplémentaires :
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans un état impeccable et revendable – non utilisés, non portés, avec les étiquettes d’origine et dans leur emballage initial.Le colis doit être emballé de manière à éviter tout dommage au produit ou à l’emballage de marque pendant le transport. Dans le cas contraire, Lunzo et ses partenaires ne sont pas responsables des dommages survenus durant l’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un article défectueux ou endommagé. Si vous retournez tous les articles d’un même vendeur, vous serez remboursé de la valeur des produits ainsi que des frais de livraison initiaux. Si vous aviez choisi un service express, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.
Vous avez acheté auprès de plusieurs vendeurs ? Dans ce cas, vous devez envoyer les retours séparément à chacun d’eux.
Nous recommandons fortement d’utiliser un service avec numéro de suivi (et éventuellement d’assurer le colis selon la valeur de l’article) et de conserver la preuve d’envoi. Les colis perdus sans suivi ne sont malheureusement pas couverts.
Si vous retournez un colis depuis l’étranger, n’oubliez pas d’indiquer clairement « RETOUR » afin d’éviter des frais de douane supplémentaires pour le vendeur.
Si le colis ne répond pas aux conditions de retour, il peut être refusé et renvoyé au client, ou un remboursement partiel pourra être appliqué.
Si une commande est retournée sans respecter ces conditions, le retour pourra être refusé et l’article renvoyé, ou un remboursement réduit pourra vous être proposé.
Réclamation d’un produit endommagé ou défectueux
Vous avez constaté que la commande est arrivée endommagée ou que le produit présente un défaut ? Veuillez nous écrire dès que possible à l’adresse info@lunzofrance.fr.
La plupart des vendeurs exigent une photo ou une vidéo attestant du défaut ou des dommages. Sur cette base, ils peuvent vous proposer une des solutions suivantes :
- remplacement du produit par un nouvel article,
- réduction de prix si vous souhaitez conserver le produit malgré un petit défaut,
- annulation de la commande et remboursement intégral (le produit doit être renvoyé).
Certains vendeurs fournissent une étiquette de retour gratuite, d’autres organisent même la collecte à domicile. Si ces options ne sont pas disponibles, le vendeur vous remboursera les frais de retour raisonnables – vous devrez cependant fournir un reçu de l’expédition.
Refus de réception
Si vous refusez un colis qui n’est pas visiblement endommagé ou défectueux, le vendeur peut déduire les frais encourus du montant qui vous sera remboursé.
Il en va de même si le suivi indique que le transporteur a tenté une livraison, que le colis a été déposé à la poste pour retrait mais qu’il n’a pas été récupéré, et qu’il a ensuite été renvoyé à l’expéditeur.
Remboursement
- Les fonds vous seront remboursés au plus tard 14 jours après que le vendeur aura reçu le produit retourné.
- Le remboursement est toujours effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- L’accréditation sur votre compte prend généralement 1 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement.
Échange de produits
Dans certains cas, un échange est possible. Si vous souhaitez procéder à un échange (par ex. pour une autre taille), veuillez nous contacter à info@lunzofrance.fr. Si l’échange est possible, nous vous enverrons les instructions à suivre.