Retours et échanges
Retour
Si le produit acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de retourner la totalité de votre commande ou une partie seulement et d’obtenir le remboursement du montant payé.
Pour pouvoir exercer ce droit, vous devez nous signaler votre rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Le délai légal de rétractation est de quatorze jours (article L. 221-18 du code de la consommation) et Lunzo le prolonge volontairement à trente jours. Le jour de la réception du bien n’est pas compté dans le délai ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (article L. 221-19 du code de la consommation).
Le droit de rétractation est reconnu par la loi aux consommateurs. Au-delà de ce que prévoit la loi, nous ouvrons la rétractation dans le même délai aux personnes physiques exerçant une activité professionnelle (entrepreneurs individuels) ; les personnes morales ne bénéficient pas de ce droit.
Le retour en bref
Comment procéder
Veuillez nous contacter à l’adresse info@lunzofrance.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Envoyez ensuite le bien à l’adresse de retour indiquée ci-dessous. Si vous rencontriez la moindre difficulté ou si vous ne pouviez pas respecter le délai, adressez-vous à notre service client – dans la mesure de nos possibilités, nous chercherons ensemble une solution pour vous assurer le remboursement.
Après l’envoi, transmettez-nous la preuve d’expédition avec le numéro de suivi du colis à l’adresse info@lunzofrance.fr – nous pourrons ainsi traiter votre retour au plus vite et vous rembourser sans attendre la livraison du colis.
L’adresse de retour est indiquée ci-dessous – veuillez n’envoyer les produits qu’à cette adresse.
Modèle de formulaire de rétractation
L’utilisation de ce formulaire est purement facultative et ne conditionne pas l’exercice de vos droits.
Destinataire : LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tchéquie, info@lunzofrance.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
Pour la date, indiquez la date de commande ou la date de réception du bien – rayez la mention inutile. La signature n’est requise que si le formulaire est envoyé sur papier.
Où renvoyer les produits ?
Les produits achetés sur Lunzo se retournent à l’adresse suivante :
Adresse de retour
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Espagne
Informations complémentaires
Vous pouvez déballer et essayer le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement – comme vous le feriez en magasin. Vous pouvez également retourner un bien utilisé, déballé, sans son emballage d’origine ou sans son étiquette. Si la valeur du bien a diminué en raison de manipulations autres que celles nécessaires à cet essai (par exemple des traces d’usage visibles ou des pièces manquantes), nous pouvons déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation (article L. 221-23 du code de la consommation). Nous vous informons toujours d’une éventuelle déduction et de son motif avant de procéder au remboursement.
Le colis doit être emballé de manière à éviter tout dommage au produit ou à l’emballage de marque pendant le transport. Pour toute question sur l’emballage ou le transport, nous vous aidons volontiers à l’adresse info@lunzofrance.fr.
Les coûts directs de renvoi sont à la charge du client, sauf s’il s’agit d’un article défectueux ou endommagé. Si vous retournez la totalité de la commande, vous recevez, outre le prix d’achat, le remboursement des frais de livraison initiaux.
Lorsque vous achetez en qualité de consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : le vendeur répond des défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien (article L. 217-3 du code de la consommation), et les défauts qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance (article L. 217-7). Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du bien (article L. 217-9) ; la mise en conformité intervient dans un délai maximal de trente jours à compter de votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous (article L. 217-10). Vous bénéficiez en outre de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), dont l’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du code civil). Votre commande est arrivée endommagée ou le produit présente un défaut ? Écrivez-nous dès que possible à info@lunzofrance.fr. La procédure complète, toutes les solutions possibles et les informations sur le remboursement des frais de renvoi figurent dans l’article Réclamation.
Remboursement
✓ Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter (article L. 221-24 du code de la consommation) ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que le vendeur ait récupéré le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
✓ Le remboursement est toujours effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat.
✓ Le crédit du montant sur votre compte prend généralement 2 à 10 jours ouvrables, selon votre moyen de paiement.
Échange de produits
Échange contre une autre taille, une autre couleur ou une autre variante
Nous proposons l’échange au-delà de ce que prévoit la loi. Écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception du colis à l’adresse info@lunzofrance.fr, en indiquant votre numéro de commande et la variante souhaitée – nous vous répondons généralement sous 24 heures.
Si la variante souhaitée est disponible, nous vous enverrons les instructions d’échange ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer l’article d’origine. Les frais de ce renvoi sont à votre charge ; la nouvelle variante vous est expédiée sans frais supplémentaires. Le délai de livraison de la nouvelle variante est le même que celui d’une commande ordinaire.
Si la variante n’est pas disponible, nous vous en informons et nous vous envoyons les instructions pour retourner le produit. Après son retour, nous vous remboursons le montant payé par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat.