Politique de Confidentialité

LUNZO s.r.o. – Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 août 2025

LUNZO s.r.o., y compris ses filiales, s’engage à protéger les données personnelles de toutes les personnes avec lesquelles nous interagissons. Nous respectons également vos choix et préférences en matière de confidentialité.

Lorsque nous utilisons les termes « nous » ou « notre » dans ce document, cela fait référence à LUNZO s.r.o.

La présente politique de confidentialité (à lire conjointement avec nos Conditions Générales de Vente et les autres règles mentionnées) explique comment nous collectons, utilisons et conservons vos données lors de l’utilisation des sites et services en ligne de Lunzo. Par « données personnelles », nous entendons toutes les informations qui vous concernent et permettent de vous identifier, directement ou indirectement.

Ce texte décrit les bases légales sur lesquelles nous traitons vos données, leur origine et la manière dont nous les utilisons. Nous vous recommandons de lire attentivement cette politique afin de comprendre comment nous protégeons votre vie privée.

En utilisant notre site www.lunzofrance.fr (« notre site »), vous reconnaissez et acceptez les principes énoncés dans la présente politique.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Nos pratiques en matière de protection des données peuvent évoluer afin de rester conformes à la législation en vigueur. Sur demande, nous pouvons vous fournir les versions antérieures de ce document.

Toute modification ou mise à jour sera publiée directement sur cette page. Le cas échéant, nous vous enverrons également une notification par e-mail. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement si des changements ont été apportés.

En continuant d’utiliser notre site ou nos services en ligne après la date d’entrée en vigueur indiquée, vous acceptez la nouvelle version de cette politique.

Responsable du traitement

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), à la loi tchèque sur la protection des données de 2018 et aux textes connexes sur la confidentialité et les communications électroniques, le responsable du traitement de vos données est LUNZO s.r.o.

• Siège social : Politických vězňů 912/10, Nové Město (Prague 1), 110 00 Prague, République tchèque
• Numéro d’identification (IČO) : 06667678
• Établissement : Slovanské údolí 233/16, 318 00 Plzeň 3 – Skvrňany, République tchèque

Délégué à la protection des données

Nous avons désigné un délégué à la protection des données chargé de superviser toutes les questions relatives à la présente politique. Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez le contacter via les coordonnées ci-dessous.

Nos coordonnées complètes :

• Nom de l’entreprise : LUNZO s.r.o.
• Adresse e-mail : dpo@lunzofrance.fr
• Adresse postale : Slovanské údolí 233/16, 318 00 Plzeň 3 – Skvrňany, République tchèque

Votre droit de réclamation

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, qui est en France la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) (www.cnil.fr). Cependant, nous apprécierions que vous nous donniez d’abord l’opportunité de répondre directement à vos préoccupations avant de contacter l’autorité de contrôle – veuillez donc nous contacter en priorité.

Comment nous collectons et traitons vos données personnelles

Nous pouvons collecter et traiter les catégories d’informations suivantes vous concernant :

Données fournies directement par vous : Lorsque vous communiquez avec nous via les formulaires de notre site, par téléphone, par e-mail ou par tout autre moyen, vous pouvez nous transmettre vos données personnelles. Cela inclut par exemple les situations où vous vous inscrivez pour utiliser le site, passez une commande, vous abonnez à des services, participez à des discussions ou fonctionnalités sur les réseaux sociaux, à un concours, une enquête ou une campagne promotionnelle, ou encore lorsque vous signalez un problème. Ces données peuvent comprendre votre nom, adresse postale et électronique, numéro de téléphone ainsi que des informations financières, y compris celles relatives à votre carte de paiement.

Données collectées automatiquement : À chaque visite sur nos sites internet, nous pouvons enregistrer automatiquement certaines informations, telles que :

• détails techniques : adresse IP de l’appareil utilisé, identifiants de connexion, type et version du navigateur, réglages du fuseau horaire, type et version des plug-ins, système d’exploitation et plateforme,
• données relatives à la visite elle-même : parcours complet (URL) de navigation vers, à travers et depuis nos sites, y compris la date et l’heure,
• enregistrements des produits que vous avez consultés ou recherchés,
• informations sur la réactivité du site, les erreurs de chargement, la durée des visites sur certaines pages, les interactions (défilement, clics, mouvements de la souris) et les méthodes de sortie,
• numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service client.

Données personnelles obtenues auprès de tiers

Outre les informations que vous nous fournissez directement, nous pouvons également obtenir des données vous concernant par le biais d’autres sites que nous gérons ou lorsque vous utilisez nos autres services. Nous travaillons aussi avec des partenaires externes – tels que des partenaires commerciaux, des prestataires de solutions techniques, de paiement et de livraison, des agences publicitaires et d’analyses, des fournisseurs de services de recherche ou des agences de crédit – auprès desquels nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant.

Exemples de données collectées

Vous nous transmettez vos informations personnelles dans diverses situations, par exemple lorsque vous :

• passez une commande via Lunzo,
• consultez ou utilisez du contenu sur un appareil, un service ou une application,
• définissez vos préférences sur le site Lunzo, accordez des autorisations d’accès aux données ou interagissez avec elles,
• ajoutez des informations à votre compte Lunzo (si vous avez utilisé plusieurs adresses e-mail ou numéros de téléphone, vous pouvez disposer de plusieurs comptes),
• complétez les informations de votre compte vendeur ou d’un autre compte permettant de proposer des produits aux clients sur la plateforme Lunzo,
• communiquez avec nous par téléphone, e-mail ou autrement,
• proposez des biens ou services via Lunzo,
• envoyez un questionnaire rempli, une demande au service client ou tout autre type de requête.

Dans le cadre de ces actions, vous pouvez nous fournir par exemple : vos nom et prénom, adresse et numéro de téléphone, données de paiement, âge, données de localisation, adresse IP, adresses supplémentaires et numéros, contenu de vos communications avec nous, documents et informations pour la vérification d’identité et de fiabilité, données professionnelles et financières, informations relatives à l’historique de crédit, numéro de TVA ou journaux techniques de votre appareil.

Données que nous collectons automatiquement

Lorsque vous utilisez nos sites ou services, certaines informations sont enregistrées et analysées sans saisie active de votre part. Typiquement, cela inclut :

• l’adresse IP utilisée par votre appareil pour se connecter à Internet,
• vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe),
• les données de localisation de l’appareil ou de l’ordinateur,
• des informations sur la manière dont vous interagissez avec le contenu et sur votre connexion au réseau, y compris les informations relatives à votre fournisseur d’accès,
• les paramètres techniques de l’appareil – par exemple quand et comment il est utilisé, quelles applications sont actives, la qualité de connexion, les erreurs ou interruptions,
• les réglages de version du système et du fuseau horaire,
• l’historique de vos commandes et votre utilisation de contenu, parfois combinés à des données anonymisées d’autres utilisateurs afin d’établir des rapports (par ex. les produits les plus vendus),
• un aperçu complet des liens visités (dit « clickstream ») – c’est-à-dire quand et comment vous êtes arrivé sur notre site, comment vous l’avez parcouru et quand vous l’avez quitté,
• les identifiants de cookies,
• la liste des articles ou contenus consultés ou recherchés, la vitesse de chargement des pages, les messages d’erreur, la durée de consultation de certaines sections et vos interactions (ex. défilements, clics, mouvements de la souris).

Nous pouvons également utiliser diverses technologies – telles que les identifiants d’appareils et les cookies – pour collecter des données sur le comportement des utilisateurs lors de l’utilisation de nos applications ou de la navigation sur le web. Ces informations nous aident à détecter et prévenir les fraudes.

Traitement et bases juridiques

Toutes les données personnelles sont utilisées uniquement à des fins clairement définies. Le tableau ci-dessous présente les finalités, les bases légales du traitement et – lorsque c’est pertinent – les intérêts légitimes poursuivis.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site afin de distinguer les différents visiteurs. Cela nous permet de vous offrir une expérience de navigation plus fluide et d’assurer le bon fonctionnement ainsi que l’amélioration continue de nos services. Les détails sur les types de cookies utilisés et leurs finalités sont disponibles dans la Politique de cookies.

Publicité adaptée à vos centres d’intérêt

LUNZO s.r.o. peut afficher des publicités mieux ciblées sur vos besoins – aussi bien sur nos propres sites que sur des sites partenaires ou totalement indépendants. Ces publicités sont créées sur la base de vos comportements, par exemple les produits que vous avez consultés ou achetés chez nous, vos réactions à nos e-mails marketing, ou encore sur la base de données obtenues à partir d’autres sites et applications. Ainsi, vous pouvez voir apparaître des offres liées aux produits qui vous ont déjà intéressé par le passé.

Quelles informations peuvent être utilisées ?

Nous utilisons uniquement les données pertinentes pour cet objectif – par exemple l’âge, le sexe, l’identifiant unique de votre appareil, les paramètres de votre navigateur, l’historique d’utilisation de nos services ou la manière dont vous interagissez avec nos messages et publicités (temps d’affichage, durée, nombre d’ouvertures, réactions, etc.).

Outils et technologies de tiers

Pour l’affichage et l’évaluation des publicités, nous collaborons avec des partenaires externes. Ceux-ci peuvent utiliser leurs propres technologies, telles que des cookies, des journaux de serveur, des pixels de suivi ou des balises web. Ces outils leur permettent de combiner les données obtenues via nos services avec d’autres sources, par exemple des informations démographiques ou marketing, afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur différents appareils ou applications. Lorsque cela est possible, nous fournissons des liens vers la liste de ces partenaires, leurs politiques de confidentialité ainsi que les options de désinscription à la publicité ciblée. Notez toutefois que la désinscription ne signifie pas l’absence totale de publicité – seulement qu’elle sera moins adaptée à vos intérêts.

Lien avec vos données personnelles

Dans la plupart des cas, les informations utilisées pour la publicité personnalisée ne sont pas considérées comme des données personnelles. Mais si nous les relions à des données permettant de vous identifier directement, nous vous offrirons toujours la possibilité de décider si vous acceptez ou non ce lien.

Contenu personnalisé

En fonction de vos préférences, nous pouvons combiner vos données personnelles avec des informations fournies à des tiers, afin de vous proposer des publicités encore plus pertinentes – aussi bien dans nos services que sur les sites de nos partenaires.

Do Not Track (DNT)

Certains navigateurs offrent une fonction « Do Not Track » (Ne pas suivre). Il s’agit d’un paramètre encore en développement et sans norme unique à ce jour. Si, à l’avenir, une solution largement reconnue voit le jour, nous nous y conformerons. D’ici là, nous suivons les principes décrits dans le présent document.

Comment nous utilisons vos données

Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet sont utilisées à plusieurs fins.

Données que vous nous fournissez directement – Si vous nous transmettez vos données personnelles, par exemple lors d’une inscription ou d’un achat, nous les traitons afin de :

• remplir toutes les obligations découlant du contrat et vous livrer les biens ou services commandés,
• vous informer sur des produits et services similaires à ceux qui vous intéressent déjà,
• vous envoyer – avec votre consentement – ou permettre à nos partenaires commerciaux d’envoyer des offres susceptibles de vous intéresser. Si vous êtes déjà client, nous vous contacterons généralement par e-mail ou SMS uniquement pour des offres similaires. Pour les nouveaux clients, la communication électronique nécessite un consentement préalable,
• vous avertir de toute modification de nos services,
• garantir que nos sites web s’affichent correctement et efficacement sur votre appareil.

Données que nous collectons automatiquement – Lorsque vous utilisez nos sites, nous enregistrons également certaines informations techniques et comportementales. Nous utilisons notamment ces données pour :

• gérer le site et les processus internes, tels que tests, analyses ou enquêtes,
• améliorer le fonctionnement et le contenu du site afin de répondre aux besoins des utilisateurs,
• permettre l’utilisation de fonctions interactives si vous le souhaitez,
• renforcer la sécurité et prévenir les abus,
• suivre l’efficacité des publicités et mieux les cibler,
• générer des recommandations et suggestions de produits et services susceptibles de vous intéresser.

Données agrégées et statistiques – Les informations collectées sont souvent traitées sous forme agrégée, par exemple à des fins statistiques. Ces données ainsi créées ne permettent plus d’identifier une personne spécifique. Toutefois, si elles étaient combinées à des données personnelles permettant de vous identifier directement ou indirectement, elles seraient traitées comme des données personnelles conformément à la présente politique.

Données que nous ne collectons pas – Nous ne traitons pas de catégories sensibles de données, telles que des informations relatives à l’état de santé, à l’orientation sexuelle, aux opinions politiques, à l’appartenance syndicale ou aux antécédents judiciaires.

Données obligatoires – Si la loi ou une relation contractuelle exige que nous recueillions certaines données personnelles et que vous refusez de nous les fournir, cela peut affecter notre capacité à vous fournir un service ou un produit. Dans ce cas, nous serions contraints d’annuler la commande ou le service, mais nous vous en informerons toujours au préalable.

Partage des données personnelles avec des tiers

Les données personnelles peuvent être transmises au sein de l’ensemble du groupe LUNZO s.r.o., c’est-à-dire à notre société ainsi qu’à ses filiales, conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679.

Dans certains cas, il est également nécessaire de rendre vos données accessibles à des partenaires sélectionnés en dehors de notre groupe :

• partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants, lorsque cela est nécessaire à l’exécution des obligations contractuelles,
• réseaux publicitaires et annonceurs, afin de vous proposer des publicités correspondant à vos centres d’intérêt. Nous ne leur transmettons pas de données personnelles identifiables, mais utilisons des données agrégées sur les utilisateurs. Cela permet aux annonceurs de mieux cibler leurs campagnes. Lorsque de telles données sont partagées, nous exigeons de nos partenaires qu’ils les conservent de manière sécurisée et qu’ils ne les utilisent pas à des fins de marketing propres,
• fournisseurs d’outils analytiques et de moteurs de recherche qui nous aident à exploiter et à optimiser le site,
• bureaux de crédit, lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre solvabilité avant la conclusion d’un contrat.

Vos données peuvent également être communiquées dans les situations suivantes :

• en cas de vente ou d’acquisition de l’entreprise ou d’une partie de celle-ci, les données peuvent être partagées avec l’acheteur ou le vendeur potentiel,
• si LUNZO s.r.o. ou une partie substantielle de ses actifs était transférée à une autre entité, les données personnelles des clients feraient partie des actifs transférés,
• si la loi l’exige ou s’il est nécessaire de protéger les droits, la sécurité et les biens de LUNZO s.r.o., de nos clients ou d’autres personnes. Dans de tels cas, cela peut inclure la coopération avec d’autres organisations pour la prévention des fraudes ou la réduction du risque de crédit.

Transfert de données personnelles à l’étranger

Certains de nos partenaires commerciaux et vendeurs sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Lors du traitement de votre commande, il peut donc arriver que des données personnelles soient transférées hors de l’EEE, y compris vers des pays que la Commission européenne considère comme offrant un niveau de protection adéquat. Les transferts en dehors de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse ne sont effectués que si la loi l’autorise ou si des mesures de sécurité adéquates sont mises en place. Dans les autres cas, Lunzo utilise des mécanismes contractuels spécifiques et des garanties afin d’assurer la protection de vos données.

Conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire. La durée de conservation est définie par nos règles internes, fondées sur les obligations légales et réglementaires ainsi que sur les bonnes pratiques. La durée exacte varie selon la nature des données et la finalité du traitement, et peut évoluer dans le temps. Une fois les données devenues inutiles, nous veillons à leur suppression sécurisée.

Sécurité des données

Nous prenons la sécurité des données personnelles très au sérieux. Afin de prévenir la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé ou la divulgation, nous appliquons des mesures organisationnelles, techniques et physiques appropriées. Tout employé ou prestataire externe manipulant les données est tenu d’en respecter la confidentialité.

Les données collectées peuvent être traitées au sein de l’EEE par nos employés ou prestataires. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur des serveurs sécurisés et les transactions de paiement sont protégées par un chiffrement SSL. Nous ne stockons pas et ne transmettons pas de données de paiement ou de cartes bancaires, sauf dans les cas précisés dans la présente politique.

Si vous avez défini un mot de passe pour accéder à certaines sections de notre site, vous êtes tenu de le conserver secret. Nous vous prions de ne pas le partager avec d’autres personnes.

Il est toutefois important de noter que la transmission de données via Internet n’est jamais totalement sécurisée. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue lors de leur transmission. Dès réception, nous les protégeons à l’aide de procédures strictes et de mesures de sécurité contre tout accès non autorisé.

Vos droits relatifs à la protection des données personnelles

Accès aux données

Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet et comment nous les traitons. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse dpo@lunzofrance.fr.

Les droits que la loi vous accorde

• Droit d’accès – vous pouvez demander une copie des informations que nous traitons à votre sujet et vérifier que nous les traitons conformément à la législation.
• Droit de rectification – si vos données sont incomplètes ou inexactes, vous avez le droit de nous demander leur correction. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de confirmer l’exactitude des nouvelles données fournies.
• Droit à l’effacement – vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsqu’il n’existe plus de raison valable de les conserver. Cela s’applique également si vous vous opposez à leur traitement, si les données ont été utilisées illégalement ou si la loi impose leur effacement. Dans certains cas, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre favorablement à votre demande – nous vous en informerons toujours.
• Droit d’opposition – lorsque nous traitons vos données sur la base de « l’intérêt légitime », vous pouvez vous y opposer si vous estimez que cela porte atteinte à vos droits. Ce droit s’applique également lorsque vos données sont utilisées à des fins de marketing direct.
• Droit à la limitation du traitement – vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données, par exemple pour vérifier leur exactitude, lorsqu’elles ont été utilisées illégalement mais que vous ne souhaitez pas leur suppression, lorsque vous en avez besoin pour des réclamations légales, ou encore si vous avez formulé une opposition en cours d’examen.
• Droit à la portabilité des données – vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement. Ce droit s’applique uniquement aux données que nous traitons de manière électronique, sur la base de votre consentement ou d’un contrat conclu avec vous.
• Droit de retrait du consentement – lorsque vous nous donnez votre consentement pour le traitement de certaines données, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause la validité du traitement effectué avant celui-ci. Toutefois, cela peut signifier que certains services ou produits ne pourront plus vous être proposés – nous vous en informerons toujours au préalable.

Comment nous traitons vos demandes

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous écrire à l’adresse dpo@lunzofrance.fr.

Aucun frais ne vous sera facturé pour une demande. Un frais ne pourrait être exigé que si la demande est répétitive, manifestement infondée ou excessive. Dans ces situations, nous pouvons également refuser la demande si nous disposons d’un motif légitime.

Afin d’éviter tout abus, nous pourrons vous demander des informations complémentaires pour vérifier votre identité. Cela nous permet de garantir que vos données ne soient pas transmises à une personne non autorisée. Pour accélérer le traitement, nous pourrons aussi vous demander des précisions.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes ordinaires dans un délai maximum de 30 jours. Si votre demande est complexe ou si nous recevons plusieurs demandes en même temps, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, nous vous informerons en temps utile et vous indiquerons un délai estimatif de réponse.

Explication des notions

Bases légales du traitement

Intérêt légitime désigne la nécessité pour notre société d’exploiter et de gérer ses activités afin de vous offrir des services, produits et un environnement sécurisé de qualité. Avant chaque traitement, nous évaluons son impact sur vous – en tenant compte des effets positifs et négatifs – tout en respectant vos droits. Nous n’utilisons jamais vos données à des fins où nos intérêts prévaudraient sur les vôtres sans votre consentement explicite ou sans disposition légale le permettant. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour en savoir plus sur ces évaluations.

Exécution d’un contrat signifie que nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour l’exécution d’un contrat dont vous êtes partie, ou pour prendre des mesures précontractuelles à votre demande.

Obligation légale ou réglementaire désigne les situations où nous devons conserver ou traiter vos données personnelles en raison d’une exigence légale ou d’une autorité compétente.

Coopération avec des tiers

Partenaires externes

• Fournisseurs informatiques et prestataires de gestion de systèmes basés en République tchèque, agissant en tant que sous-traitants.
• Conseillers professionnels opérant en République tchèque – avocats, établissements bancaires, auditeurs ou compagnies d’assurance – qui peuvent intervenir soit en tant que sous-traitants, soit en tant que coresponsables du traitement.
• Autorités publiques et organismes de régulation en République tchèque, susceptibles d’exiger la déclaration de certaines activités de traitement.
• Partenaires commerciaux sélectionnés, tels que Google, Facebook, Paypal, Bing ou Mailchimp, fournissant des services de marketing, de paiement, d’analyse ou des outils de service client.

Contact

Si vous avez des questions, suggestions ou demandes concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail dpo@lunzofrance.fr.