Dernière mise à jour : 21 août 2025
Introduction
La plateforme Lunzo fonctionne comme une place de marché en ligne où les vendeurs indépendants proposent leurs produits via leurs propres boutiques. Chacun d’entre eux gère lui-même le stockage, l’expédition et le respect de toutes les réglementations applicables. Lunzo ne fabrique pas de produits, ne détient pas de stocks et n’assure pas la livraison pour le compte des vendeurs. L’ensemble du contenu publié sur Lunzo est créé par des vendeurs indépendants, qui n’agissent pas en tant qu’employés ou représentants officiels de Lunzo.
Nos partenaires utilisant la plateforme sont tenus de respecter toutes les lois et réglementations applicables à leur assortiment ainsi qu’aux pays dans lesquels ils proposent leurs produits. Cette obligation inclut l’obtention de toutes les autorisations ou licences nécessaires – par exemple auprès des autorités compétentes ou des titulaires de droits de marque – lorsque cela est requis pour la vente, la promotion ou la distribution de certains produits.
Nous considérons comme essentiel que les clients soient informés de la présente Politique d’exactitude du contenu.
Nous recommandons également de consulter nos Conditions Générales de Vente, qui expliquent en détail les règles applicables à l’utilisation des services, du contenu et des logiciels fournis par Lunzo.
Traductions des descriptions
Les textes des produits peuvent être traduits manuellement ou à l’aide d’outils de traduction. Nous nous efforçons de garantir la meilleure clarté possible, mais de légères imprécisions peuvent survenir.
Affichage des couleurs
Nous faisons tout notre possible pour que les photos reflètent fidèlement les produits, mais de légères différences peuvent apparaître entre la couleur réelle et celle affichée sur votre écran. Ces variations sont principalement dues aux réglages des écrans et appareils.
Tailles et dimensions
Nous recommandons de toujours vérifier les dimensions exactes indiquées dans la description du produit. Il est important de garder à l’esprit que les indications de taille peuvent varier selon le fabricant ou la marque.
Électronique et normes techniques
Chaque vendeur est responsable de s’assurer que les produits proposés respectent toutes les exigences légales et normes techniques en vigueur dans le pays de destination. Cela inclut un étiquetage correct et le respect des règles de sécurité.
Si le produit est destiné à un autre pays, un adaptateur ou un convertisseur de tension peut être nécessaire pour son utilisation. Ces accessoires ne sont pas toujours inclus et il appartient au client de s’en procurer si nécessaire.
Étiquetage et informations de sécurité
Les vendeurs qui commercialisent des produits sur Lunzo doivent veiller à ce que tous les articles répondent aux exigences légales. Cela comprend l’ajout d’étiquettes, de symboles ou d’avertissements nécessaires. Lunzo ne peut être tenu responsable de l’exhaustivité ou de l’exactitude de ces informations, qui relèvent de la responsabilité exclusive du vendeur.
Médicaments et dispositifs médicaux
La vente de certains produits, en particulier les médicaments et dispositifs médicaux, est restreinte et régie par notre Politique des produits interdits. Si l’importation d’un article dans votre pays nécessite une ordonnance, les autorités douanières peuvent l’exiger pour vous remettre le colis. Lunzo ne saurait être tenu responsable de telles exigences ou d’une éventuelle retenue du produit.
Prix et descriptions des produits
Toutes les informations relatives aux prix et aux descriptions des offres sont fournies directement par les vendeurs. Lunzo ne peut être tenu responsable des divergences, erreurs ou imprécisions présentes dans ces données.
Dans de tels cas, nous ne sommes pas tenus de livrer un produit au prix incorrect, selon une description erronée ou de le livrer tout court. Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs. Généralement, nous contactons le client pour lui demander s’il souhaite poursuivre la commande avec les informations corrigées. Si nous ne parvenons pas à le joindre ou s’il refuse, la commande sera annulée et la somme payée sera remboursée.
Responsabilité des vendeurs
Chaque vendeur doit garantir que les informations figurant sur sa page produit correspondent fidèlement à l’article proposé. Cela inclut le titre, les images, les descriptions et les prix. Les informations trompeuses ou incomplètes ne sont pas tolérées – si un vendeur induit volontairement les clients en erreur, il pourra être retiré de la plateforme après enquête.
Service client
Si un litige survient entre un client et un vendeur et qu’il ne peut être résolu directement, Lunzo peut, dans certains cas, aider à trouver une solution. En cas de problème après un achat, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@lunzofrance.fr.