Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
Introduction
La plateforme Lunzo fonctionne comme une place de marché en ligne sur laquelle des vendeurs indépendants proposent leurs produits. Chacun d’entre eux assure lui-même le stockage, l’expédition et le respect de toutes les réglementations applicables. Lunzo ne fabrique aucun produit, ne détient aucun stock et n’assure pas la livraison des produits pour le compte de ses vendeurs. Les offres et les descriptions de produits publiées sur Lunzo sont créées par des vendeurs indépendants, qui n’agissent pas en tant qu’employés ou représentants officiels de la société Lunzo. Lunzo ne vérifie pas les offres avant leur publication et n’a pas l’obligation de les contrôler en permanence. De notre propre initiative, nous pouvons procéder à des contrôles ponctuels des offres.
Nos partenaires qui utilisent la plateforme sont tenus de respecter l’ensemble des normes et réglementations applicables à leur assortiment ainsi qu’aux différents pays dans lesquels ils proposent leurs produits. Cette obligation comprend également l’obtention de toutes les autorisations ou de tous les accords nécessaires – par exemple auprès des autorités compétentes ou des titulaires de droits sur les marques – lorsque cela est requis pour la vente, la promotion ou la distribution de produits déterminés.
Nous considérons comme essentiel que les clients aient connaissance de la présente Politique d’exactitude du contenu.
Nous vous recommandons également de consulter nos Conditions Générales de Vente, qui expliquent plus en détail les règles applicables à l’utilisation des services, du contenu et des logiciels fournis par la société Lunzo.
Traductions des descriptions
Les textes des produits peuvent être traduits manuellement ou à l’aide d’outils de traduction. Nous nous efforçons d’assurer la meilleure clarté possible, mais de légères imprécisions peuvent survenir.
Affichage des couleurs
Nous nous efforçons de présenter les photographies des produits avec la plus grande fidélité possible ; de légères différences peuvent néanmoins apparaître entre la teinte réelle du produit et celle que vous voyez à l’écran. Ces écarts sont dus notamment aux réglages différents des écrans et des appareils.
Tailles et dimensions
Nous vous recommandons de toujours vérifier les dimensions exactes indiquées dans la description du produit. Il est utile de garder à l’esprit que les indications de taille peuvent varier selon le fabricant ou la marque.
Électronique et normes techniques
Chaque vendeur est responsable de s’assurer que les produits proposés satisfont à toutes les exigences légales et à toutes les normes techniques en vigueur dans le pays de destination. Cette responsabilité comprend également l’étiquetage correct des produits et le respect des règles de sécurité.
Si le produit est destiné à être utilisé dans un autre pays, un adaptateur ou un convertisseur de tension peut être nécessaire à son fonctionnement. Ces accessoires ne sont pas toujours inclus dans l’emballage – nous vous recommandons donc de vérifier dans la description du produit si l’emballage contient un adaptateur pour les prises de courant utilisées en France.
Étiquetage et informations de sécurité
Les vendeurs qui vendent des produits sur la plateforme Lunzo doivent veiller à ce que tous les produits satisfassent aux exigences légales applicables. Cela comprend également l’obligation de munir le produit des étiquettes, symboles ou avertissements nécessaires. L’exhaustivité et l’exactitude de ces informations relèvent de la responsabilité du vendeur concerné. Si ces informations manquent sur une offre ou si vous soupçonnez qu’un produit n’est pas sûr, veuillez nous le signaler par courrier électronique à l’adresse safety@lunzofrance.fr.
Prix et descriptions des produits
Toutes les informations relatives aux prix et aux descriptions figurant dans les offres sont gérées par les vendeurs eux-mêmes, qui répondent de leur exactitude. Lunzo n’est pas responsable du contenu des offres des vendeurs, dans la mesure permise par la loi. Si vous recevez néanmoins un produit qui ne correspond pas à la description, vos droits au titre de la garantie légale de conformité n’en sont pas affectés — c’est nous qui prenons en charge et traitons votre réclamation, comme le décrit l’article Réclamation.
En cas d’erreur manifeste de prix, nous ne sommes pas tenus de livrer le produit à ce prix. Nous nous réservons la possibilité de corriger de telles erreurs. Dans ces situations, nous contactons généralement le client pour lui demander s’il souhaite poursuivre sa commande sur la base des informations corrigées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre ou si vous décidez de ne pas poursuivre, nous annulons la commande et vous remboursons le montant que vous avez payé.
Responsabilité des vendeurs
Chaque vendeur est tenu de veiller à ce que les informations figurant sur sa page produit correspondent au produit réellement proposé. Cela concerne les intitulés, les images, les descriptions ainsi que les prix. Les informations trompeuses ou incomplètes ne sont pas tolérées – s’il est établi qu’un vendeur induit délibérément les clients en erreur, il peut être retiré de la plateforme après enquête.
Service client
En cas de problème après la finalisation de votre achat, nous sommes votre point de contact central. Adressez-vous à notre équipe du service client à l’adresse électronique info@lunzofrance.fr – nous prenons activement en charge la résolution, nous contactons si nécessaire le vendeur et nous veillons à clarifier la situation, y compris un éventuel remboursement.