Lorsque vous terminez une commande, nous vous envoyons plusieurs types de messages :
- Confirmation de réception de la commande – peu de temps après l’achat, vous recevez un e-mail de remerciement avec le numéro de commande.
- Information sur le paiement – dès que le paiement est correctement traité, vous recevez un message confirmant que la commande est réglée et sera bientôt transmise à l’expédition.
- Notification d’expédition – après la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un e-mail indiquant que le colis est en route. Si la commande est répartie entre plusieurs vendeurs, vous pouvez recevoir plusieurs notifications.
Que faire si l’e-mail n’arrive pas ?
Il peut arriver que vous ne trouviez pas la confirmation dans votre boîte de réception. Les solutions les plus fréquentes :
- vérifiez le dossier Spam ou Courrier indésirable,
- dans Gmail, contrôlez aussi les onglets « Réseaux sociaux » et « Promotions »,
- ajoutez l’adresse info@lunzofrance.fr à vos contacts de confiance.
Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail :
Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas le message, écrivez-nous à l’adresse info@lunzofrance.fr. Nous vérifierons rapidement si la commande a bien été enregistrée. Nous vous conseillons de ne pas créer une nouvelle commande avant que nous ayons confirmé l’état de la commande initiale.