Sécurité des paiements
Vos paiements sont toujours protégés chez nous. Nous utilisons des passerelles et des processus de paiement modernes qui respectent les normes de sécurité les plus élevées (PCI-DSS). Toutes les transactions sont fortement cryptées et soumises à des mécanismes de contrôle empêchant la fraude. Vous avez ainsi la garantie que vos données restent en sécurité.
Méthodes de paiement
Selon le pays depuis lequel vous passez commande, les options de paiement disponibles s’affichent. Les choix spécifiques sont visibles à tout moment sur la page produit et dans le panier lors de la finalisation de la commande.
Les méthodes de paiement prises en charge incluent :
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
- MobilePay
- iDEAL
- BLIK
- Bancontact Mobile
- Cartes Bancaires
- Paiement par virement bancaire
- Revolut Pay
Dans la plupart des cas, le règlement est effectué immédiatement et vous recevez sans délai votre numéro de commande ainsi qu’un e-mail de confirmation. Si un contrôle de sécurité supplémentaire est nécessaire, nous confirmons le paiement une fois celui-ci terminé – généralement sous 24 heures.
Problèmes de paiement et paiements refusés
Si un paiement est refusé, nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer la raison exacte – celle-ci est toujours communiquée par votre prestataire de paiement ou votre banque. Les causes les plus fréquentes sont :
- carte expirée
- numéro de carte invalide
- échec de l’authentification 3D-Secure
- code CVC refusé
- carte bloquée
- fonds insuffisants
- adresse de facturation incorrecte (contrôle AVS)
En cas d’échec du paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque ou le fournisseur de la méthode de paiement choisie.
Quand la commande est-elle réellement acceptée ?
Le paiement et l’e-mail de confirmation ne signifient pas encore que le contrat de vente est définitivement conclu. La commande est officiellement acceptée uniquement au moment où le vendeur expédie vos articles. Jusque-là, Lunzo ou le vendeur se réservent le droit de refuser la commande pour toute raison.
