Lunzo prend extrêmement au sérieux tous les signalements ou plaintes concernant la sécurité des produits, car la sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue. Lunzo entreprend toutes les démarches nécessaires pour enquêter minutieusement sur les rapports relatifs à la sécurité des produits vendus par des tiers indépendants sur la plateforme Lunzo.
Qu’est-ce qu’un rappel de produit ?
Un rappel de produit est une mesure par laquelle des articles sont retirés de la circulation lorsqu’il est constaté qu’ils sont défectueux, dangereux ou qu’ils représentent un risque potentiel pour les consommateurs ou pour l’environnement.
Les rappels de produits sont généralement annoncés par le fabricant, la marque ou une autorité de régulation, et les informations sont diffusées par différents canaux : notifications directes des régulateurs, alertes publiques et bases de données, ou encore notifications de nos vendeurs. Lunzo s’efforce d’informer tous les consommateurs ayant acheté un produit rappelé le plus rapidement possible après en avoir eu connaissance.
Si vous souhaitez signaler à Lunzo un produit dangereux ou illégal, veuillez suivre les étapes indiquées dans l’article : Signaler un produit dangereux ou illégal.
Que faire si vous pensez avoir reçu un produit rappelé ?
Si vous avez acheté sur Lunzo un produit qui a été rappelé, vous devriez recevoir de notre part un e-mail de notification de rappel, contenant des informations concernant votre commande, y compris le nom du produit et le numéro de commande.
Dans le cas où vous auriez reçu un produit figurant sur la liste des rappels mais que Lunzo ne vous aurait pas directement contacté, nous vous recommandons de nous contacter immédiatement par e-mail à l’adresse suivante : safety@lunzofrance.fr.
Pour plus d’informations et d’assistance concernant les rappels de produits, ou si vous pensez avoir reçu un article rappelé, veuillez nous contacter directement par e-mail à l’adresse suivante : safety@lunzofrance.fr.
Ressources
Les informations sur les rappels de produits en cours sont disponibles sur le site du Système d’alerte rapide de l’UE pour les produits de consommation non alimentaires dangereux : https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/